ANNULATION, RETOUR ET RÉCLAMATION

Annulation de commande

La commande peut être résolue par les personnes physiques et morales.

Pour la bonne prise en compte de la demande, le Client doit envoyer un email mentionnant explicitement le souhait d’annuler la commande, à l’adresse contact@commentfer.fr.

Cette démarche n’est valable qu’avant remise de la marchandise au transporteur. Une fois les produits expédiés et en cours de livraison, l’annulation n’est plus possible et le Consommateur devra exercer son droit de rétractation (si éligible) après réception des biens.

Le Client est remboursé par le Vendeur via le mode de paiement utilisé pour valider la commande.

Droit de rétractation

1. Droit de rétractation         

Le droit de rétractation s’applique aux personnes physiques et aux professionnels selon certaines conditions.  

POUR LES PARTICULIERS             

Conformément à l’article L. 121-18 du Code de la consommation, le Consommateur dispose d’un délai de quatorze jours francs, à compter de la réception du bien, pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l’exception, le cas échéant, des frais de retour.             

POUR LES PROFESSIONNELS      

Un professionnel peut exercer son droit de rétractation tel qu'évoqué au point précédent seulement lorsque les 3 conditions suivantes sont réunies :         

- Le contrat est conclu en dehors de l'établissement du Client

- Le contrat concerne un objet n'entrant pas dans le cham d'activité du Client

- L'entreprise compte moins de 5 salariés

Si une ou plusieurs des conditions évoquées ci-dessous n'est pas respectée, le Client professionnel ne pourra bénéficier de son droit de rétractation auprès de la Société COMMENTFER.       

2. Exercice du droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique qu’après réception de la marchandise.    

L'Acheteur dispose alors d'un délai de 14 jours pour manifester son souhait de se rétracter.

Le décompte du délai de 14 jours commence le lendemain de la livraison du/des produit(s). Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.  

Le Client doit envoyer un mail à contact@commentfer.fr en indiquant ses coordonnées, la référence de de commande et en exprimant clairement son souhait de retourner la commande.      

Le Vendeur communiquera alors au Client les modalités de retour.        

A compter de la date d’envoi de la demande de rétractation, le Client dispose de 14 jours pour retourner le(s) produit(s) par le moyen de son choix.   

Les frais de retour sont à la charge du Consommateur.

Pour le retour du/des produit(s), merci de suivre la procédure décrite en § 9 RETOURS PRODUITS des CGV.

3. Exception au droit de rétractation

COMMENTFER précise qu’il n’est pas possible pour le Client d’utiliser son droit de rétractation pour toute commande d’un produit sur-mesure.           

Le produit est alors personnalisé aux dimensions spécifiques déterminées par le Client et aucune demande de reprise et de remboursement ne sera acceptée une fois que la marchandise aura été expédiée par COMMENTFER.      

4. Échange produit    

COMMENTFER ne propose pas l’échange de produit.

Si le Client souhaite un autre produit en échange de celui retourné, il lui faudra valider une nouvelle commande depuis le site internet du Vendeur en s'acquittant à nouveau des frais de port le cas échéant.  

Réclamations

1. Réclamation pour avarie, produit manquant ou produit non conforme

Après avoir contrôlé la marchandise lors de la réception et émis des réserves précises pour signaler le problème rencontré (voir conditions de déroulement du contrôle de la marchandise lors de la réception en § 6-5. Contrôle à la réception par le client des CGV), le Client doit adresser sa réclamation au Vendeur au plus tard dans les 72h suivant la réception du/des produit(s).

La réclamation peut être portée à l'attention de la Société soit par téléphone au 05 49 49 71 21, soit par email à contact@commentfer.fr.

La Société, selon les cas, pourra être amenée à demander au Client d'envoyer des photos des colis et/ou produits par email, afin de pouvoir constater le problème évoqué par le Client.

2. Autre réclamation

Toute réclamation pour un motif autre que ceux évoqués dans le paragraphe précédent. peut être adressée par le Client par email à l’adresse contact@commentfer.fr.

3. Résolution des litiges

Après réception de la réclamation du Client, le Vendeur étudiera la demande et proposera, dans la mesure du possible, une solution susceptible de répondre aux attentes du Client et adaptée à la situation.

Il est entendu que toutes les conditions pouvant faire obstacle à la réclamation mentionnées dans les Conditions Générales de Ventes s’appliquent.