Conditions générales d'utilisation du programme de fidélité "Ferriz"

1. OBJET

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les modalités de participation au programme de fidélité « Ferriz » proposé par la société exploitant le site www.commentfer.fr (ci-après « le Site » ou « Comment Fer »), ainsi que les conditions d'obtention et d'utilisation des points de fidélité appelés « Ferriz ».

L'adhésion au programme suppose l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

2. ADHÉSION AU PROGRAMME

L'adhésion au programme de fidélité Ferriz est gratuite et réservée aux clients disposant d'un compte Client sur le site www.commentfer.fr. L'ouverture d'un compte client entraîne l'activation automatique du programme de fidélité.

3. MODE DE FONCTIONNEMENT DU PROGRAMME FERRIZ

Le programme de fidélité « Ferriz » repose sur l'attribution de points virtuels permettant de récompenser les actions des clients sur le site www.commentfer.fr. Ces points, appelés « Ferriz », sont attribués selon des règles précises définies ci-dessous.

Un Ferriz correspond à une unité de valeur virtuelle, convertible en bon d'achat. Le taux de conversion est fixé à 20 Ferriz pour 1 euro TTC.

Les Ferriz sont attribués à chaque action éligible, dans les conditions précisées à l'article 4. Ils sont valables pendant une durée de 365 jours à compter de leur date d'attribution. Au-delà de cette période, les Ferriz non utilisés expirent automatiquement et ne peuvent faire l'objet d'aucune réclamation ni compensation.

Le suivi du solde Ferriz est accessible dans l'espace client, rubrique « Mes récompenses ».

4. OBTENTION DES FERRIZ

Les clients peuvent cumuler des Ferriz par différentes actions réalisées sur le site www.commentfer.fr, sous réserve de disposer d'un compte client actif et de respecter les conditions définies pour chaque type d'action.

4.1 Création d'un compte client

Toute première création de compte sur www.commentfer.fr donne droit à une récompense de 100 Ferriz. Cette récompense est créditée automatiquement après validation du compte, excepté pour les clients ayant déjà bénéficié d'un code de parrainage pour la création de leur compte. Un email est envoyé au client pour l'informer de l'attribution de ses points.

4.2 Validation d'une commande

Les clients ayant passé commande sur le site et dont la commande a atteint le statut « Expédié », bénéficient d'un crédit de Ferriz équivalent au montant TTC (hors frais de port) de leur commande, à raison de 1 Ferriz par euro dépensé.

Aucune récompense ne sera accordée en cas d'annulation ou de retour de commande dans le cadre du droit de rétractation. Les Ferriz éventuellement attribués dans ces conditions seront annulés ou déduits du solde du client.

4.3 Parrainage

Le programme Ferriz permet également de bénéficier d'avantages dans le cadre d'un parrainage. Le parrain, pour être éligible, doit avoir un compte client actif et avoir déjà validé au moins une commande. Il peut ensuite inviter une ou plusieurs personnes à s'inscrire via le formulaire de parrainage du site.

Lorsque le filleul effectue sa première commande et que celle-ci est validée, le parrain reçoit une récompense de 100 Ferriz. Cette récompense est notifiée par email au parrain à l'issue du processus.

De son côté, le filleul reçoit l'invitation de son parrain par email avec une récompense de 8€ TTC, sous forme de bon de réduction, à valoir sur sa 1ère commande. En cliquant sur le lien fourni dans l'email d'invitation, le filleul est redirigé vers le formulaire de création de compte, validant ainsi la prise en compte du bon de réduction. Ce bon est valable 365 jours et peut être cumulé avec d'autres offres.

4.4 Avis client

Après avoir effectué une commande validée, le client a la possibilité de déposer un avis sur le site via la plateforme Avis Vérifiés. Si l'avis publié est d'une note minimale de 4 étoiles, le client reçoit une récompense de 20 Ferriz.

5. UTILISATION DES FERRIZ

Les Ferriz cumulés peuvent être utilisés librement par le client pour bénéficier de bons de réduction.

5.1 Conversion en bon de réduction

À tout moment, le client peut convertir les Ferriz disponibles sur son compte en bon de réduction depuis son espace personnel. La somme à convertir est laissée à sa libre appréciation, sans seuil minimum ni maximum imposé. Les bons générés sont exprimés en TTC, valables pendant une durée de 180 jours à compter de leur émission, et utilisables sur tout achat réalisé sur www.commentfer.fr.

Les bons de réduction issus du programme Ferriz sont cumulables avec d'autres promotions ou bons actifs (par exemple : remises de -10 % à partir de 300 €, ou livraison offerte). Aucun montant d'achat minimum n'est exigé pour les utiliser.

Dans le cas où le montant du bon de réduction excède le total de la commande, un nouveau bon correspondant au solde restant est automatiquement généré et mis à disposition dans l'espace client.

6. CONDITIONS GÉNÉRALES D'UTILISATION DES FERRIZ

6.1 Durée de validité des Ferriz

Les Ferriz attribués aux clients dans le cadre du programme de fidélité ont une durée de validité de 365 jours à compter de leur date d'attribution. Passé ce délai, ils sont automatiquement expirés et ne peuvent plus être utilisés. Aucun rappel ni compensation ne sera accordé au client en cas de non-utilisation dans les délais impartis.

De la même manière, les bons de réduction générés à partir des Ferriz ont une durée de validité de 180 jours à compter de leur émission. Une fois cette période échue, les bons non utilisés sont automatiquement désactivés.

6.2 Caractère personnel et non transférable

Les Ferriz sont strictement personnels. Ils sont attachés au compte client à l'origine de leur obtention et ne peuvent être ni transférés, ni cédés, ni échangés contre de l'argent, ni entre différents comptes, même appartenant à la même personne.

Tout usage abusif, revente ou tentative de transfert de Ferriz ou de bons de réduction entraînera la suppression immédiate des avantages concernés, sans préjudice d'éventuelles poursuites ou sanctions prévues par la loi.

6.3 Fraudes, abus et comportements illicites

La société Comment Fer se réserve le droit de suspendre temporairement ou définitivement l'accès au programme de fidélité à tout client dont le comportement serait contraire aux présentes CGU ou assimilable à une fraude (par exemple : création de comptes multiples, faux avis, abus du parrainage, etc.).

En cas de fraude avérée ou de manquement grave, la société se réserve également le droit de supprimer tout ou partie des Ferriz accumulés, voire de clôturer le compte client concerné, sans compensation ni remboursement.

6.4 Modification ou suppression du programme

Comment Fer se réserve le droit, à tout moment, de modifier les modalités du programme Ferriz (taux de conversion, conditions d'obtention, avantages disponibles…), voire de le suspendre ou le supprimer, pour des raisons commerciales, techniques ou légales.

Toute modification substantielle fera l'objet d'une information préalable auprès des clients, par tout moyen jugé approprié (publication sur le site, email, etc.). Les Ferriz accumulés avant la date de suppression ou modification resteront utilisables pendant leur période de validité, sauf disposition contraire notifiée.

7. DONNÉES PERSONNELLES

La participation au programme de fidélité implique la collecte et le traitement de données personnelles nécessaires à la gestion des comptes clients et des avantages associés.

Ces données sont traitées conformément à la Règlementation Générale sur la Protection des Données (RGPD) et à la Politique de Confidentialité de Comment Fer, disponible sur le site www.commentfer.fr.

Chaque client dispose à tout moment d'un droit d'accès, de rectification, d'opposition, de suppression et de portabilité de ses données personnelles. Ces droits peuvent être exercés en adressant une demande à l'adresse email dédiée ou via le formulaire de contact du site.

Aucune donnée personnelle ne sera transmise à des tiers à des fins commerciales sans le consentement préalable du client.

8. LOI APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation sont soumises au droit français. En cas de différend relatif à l'interprétation ou à l'exécution du programme Ferriz, le client est invité à contacter le service client de Comment Fer afin de rechercher une solution amiable.

À défaut d'accord amiable, le litige pourra être porté devant les juridictions compétentes, conformément aux règles de droit commun. Le client a également la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, conformément aux dispositions du Code de la consommation.