Foire aux questions

Pour connaître les diamètres/dimensions internes des tubes ronds, carrés ou rectangles il faut soustraire l'épaisseur du tube deux fois aux dimensions de la section extérieur du tube. Par exemple : un tube carré acier de 40x40 mm extérieur avec une épaisseur de 2 mm aura une section intérieure de 36x36 mm (40 mm - 2 mm - 2 mm = 36 mm).

Non, les produits ne sont pas ébavurés. C’est-à-dire qu’ils ne sont pas débarrassés des éventuels excès de métaux produits au niveau de la coupe. C’est au client de procéder à cette opération en fonction de l’usage qu’il prévoit de faire de ces produits.

Non, les produits sont livrés bruts, sans traitement de surface (vernis, peinture, galvanisation). Une protection est recommandée selon l’usage, notamment en extérieur.

Oui, jusqu’à 6 mètres maximum, uniquement sur demande de devis.

Oui, nous proposons des produits sur mesure. Il vous suffit de préciser la longueur désirée pour nos tubes, barres, profilés ou tôles en acier, aluminium ou inox.

Contactez le service client le plus rapidement possible par téléphone, mail ou via notre formulaire de contact. Un produit sur mesure ne peut pas être retourné.

L’acier galvanisé, l’inox ou l’aluminium sont les plus adaptés à un projet extérieur. L’acier brut nécessite un traitement anticorrosion.

Comment Fer vous assure une livraison à domicile dans toute la France et la Belgique, en point relais si votre commande est éligible ou en Click & Collect.

Les frais de livraison sont calculés automatiquement selon le poids, les dimensions et le mode de livraison choisi.

Choisissez l’option Click & Collect durant le passage de votre commande. Un e-mail vous avertira lorsque vous pourrez venir récupérer les produits.

Oui, uniquement si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez le service client le plus rapidement possible.

Contactez rapidement le service client par e-mail, téléphone ou via notre formulaire de contact avec votre numéro de commande.

Nos produits sont expédiés sous 48 à 72h ouvrées après validation de la commande..

La livraison est offerte dès 180 € TTC d’achat.

Émettez des réserves précises sur le bon de livraison et contactez le service client en précisant le problème, votre numéro de commande et en envoyant des photos.

Non. Les produits coupés sur mesure ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de notre part.

Contactez le service client avec votre numéro de commande et des photos du problème constaté.

Selon l’état de la commande (avant expédition), une modification ou annulation peut être possible. Pour cela, contacter le service client rapidement.

Un e-mail de confirmation et un e-mail d’expédition avec suivi transporteur vous sont envoyés.

Les paiements acceptés sont : carte bancaire, virement bancaire, PayPal, chèque, mandat administratif. Tous nos moyens de paiements sont sécurisés..

La facture est disponible dans votre espace client ou envoyée par e-mail après expédition.

Vérifiez votre connexion, votre moyen de paiement, ou contactez le service client pour assistance.

Utilisez la fonction “Mot de passe oublié” ou contactez le service client.

Pour les commandes importantes ou les demandes spécifiques, vous pouvez demander un devis en nous contactant par téléphone, via notre formulaire de contact ou par e-mail.

L’adhésion est automatique et gratuite pour tout client disposant d’un compte client sur notre site. L’ouverture d’un compte entraîne l’activation immédiate du programme.

Les Ferriz sont des points virtuels attribués aux clients en récompense de certaines actions réalisées sur le site. Ils peuvent être convertis en bons de réduction.

20 Ferriz correspondent à 1 euro TTC lors de la conversion en bon de réduction.

Les Ferriz sont valables pendant 365 jours à compter de leur date d’attribution. Passé ce délai, ils expirent automatiquement et ne peuvent plus être utilisés.

Le solde de Ferriz est accessible dans l’espace client, rubrique « Mes récompenses ».

La création d’un compte client donne droit à 100 Ferriz, crédités automatiquement après validation du compte, sauf si le client a déjà bénéficié d’un code de parrainage.

Lorsqu’une commande atteint le statut « Expédié », le client reçoit 1 Ferriz par euro TTC dépensé, hors frais de port.

Aucune récompense n’est accordée en cas d’annulation ou de retour dans le cadre du droit de rétractation. Les Ferriz éventuellement attribués sont annulés ou déduits du solde du client.

Le parrain doit disposer d’un compte actif et avoir validé au moins une commande. Lorsque le filleul effectue sa première commande validée, le parrain reçoit 100 Ferriz.

Le filleul reçoit un bon de réduction de 8 € TTC, valable sur sa première commande. Ce bon est valable 365 jours et est cumulable avec d’autres offres.

Les Ferriz peuvent être convertis à tout moment en bons de réduction depuis l’espace client, sans seuil minimum ou maximum de conversion.

Les bons de réduction sont valables pendant 180 jours à compter de leur date d’émission. Passé ce délai, ils sont automatiquement désactivés.